SeABank: Cạnh tranh bằng “nụ cười”
Tinexpress cập nhật 12-01-2012 - Nguồn: dantri.com.vn
Link gốc: http://dantri.com.vn/c83/s83-556099/seabank-canh-tranh-bang-nu-cuoi.htm
Dự án nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy giao dịch “Nụ cười SeABank – SeASmile” được SeABank triển khai trên toàn hệ thống từ tháng 7/2011, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Theo đó, các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm (gửi tại quầy giao dịch, gửi tiết kiệm SeASave Smart, SeASave Online) hoặc vay vốn tại ngân hàng sẽ trực tiếp tham gia đóng góp ý kiến qua phiếu khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy giao dịch giúp SeABank ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ.
Dự án SeASmile tập trung vào đào tạo chuyên sâu, rèn luyện kỹ năng giao tiếp một cách chuyên nghiệp giữa các giao dịch viên, chuyên viên tư vấn khách hàng, mang lại cho khách hàng sự thoải mái, thuận tiện và tự tin trong giao dịch với SeABank.
Dự án này được SeABank thực hiện song song với việc mở rộng và nâng cao các dịch vụ giá trị gia tăng như các sản phẩm bán lẻ, triển khai mô hình hoạt động theo tiêu chuẩn ngân hàng bán lẻ quốc tế cùng với những ưu đãi đặc biệt dành cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Các điểm giao dịch mới của SeABank đều được ứng dụng mô hình tổ chức mới theo định hướng bán lẻ và tuân thủ theo tiêu chuẩn của mô hình ngân hàng bán lẻ quốc tế nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất với những tiêu chuẩn cao nhất từ các đội ngũ nhân sự đến trang thiết bị nội - ngoại thất…
Các điểm này cũng được kết nối trực tuyến với Hội sở ngân hàng cùng tất cả các điểm giao dịch trong toàn hệ thống SeABank và triển khai tất cả các sản phẩm, dịch vụ dành cho cá nhân, doanh nghiệp cũng như các chương trình huy động tiết kiệm, khuyến mại khác của ngân hàng.
Khách hàng quan tâm đến chương trình khuyến mại và những sản phẩm, dịch vụ của SeABank có thể gọi tới Tổng đài hỗ trợ khách hàng 1800.555.587 (miễn phí), truy cập website www.seabank.com.vn hoặc tới các điểm giao dịch gần nhất của SeABank để được tư vấn và hỗ trợ.
|
Bộ tiêu chuẩn gồm 10 điều quy định chất lượng nhân viên, quầy giao dịch được áp dụng trên gần 150 điểm giao dịch trên toàn quốc của SeABank:
Đối với quầy giao dịch:
Mặt tiền sạch sẽ, biển hiệu quy chuẩn
Sảnh quầy ngay ngắn, vị trí gọn gàng
Đồ dùng ngăn nắp, tư thế sẵn sàng
Đối với nhân viên:
Khéo léo - đảm đang, làm hài lòng khách
Chủ động – uy tín, đại diện Ngân hàng
Chuyên môn vững vàng, nghiệp vụ giỏi giang
Đồng nghiệp hợp tác, vui vẻ - chuyên cần
Tận tình – chu đáo, nhanh nhẹn – khẩn trương
Niềm nở - lịch sự, thân thiện - đón chào
Đồng phục gọn gàng, thẻ đeo ngay ngắn |
PV